Customer Care Top Farma

Top Doctors Group

Location: Barcelona, España
Work arrangement: On-site
Job type: Full-time
Pay: €22,000 – €24,000 / year
Posted today

Apply on original website

Opens topdoctors.teamtailor.com in a new tab. Check the address before sharing personal information.

Key skills in this ad

Skills and tools

Customer service
Marketing
Email marketing
Telesales
Sales
SaaS
CRM
SEO
B2B

Experience

Más de 2 años de experiencia

About this role

Ayúdanos a impulsar el futuro digital de las farmacias

En Top Doctors Group estamos transformando la forma en que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios, clínicas y hospitales para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención médica que necesitan.

Dentro de Top Doctors Group, Top Farma impulsa la transformación digital de las farmacias, ayudándolas a mejorar su posicionamiento, aumentar su visibilidad y reforzar el valor de la consulta farmacéutica a través de soluciones tecnológicas innovadoras.

Seguimos creciendo y buscamos personas con orientación al cliente, mentalidad digital y habilidades comerciales que quieran ayudar a las farmacias a crecer en el entorno online.

💡 ¿Por qué este rol es interesante?

Porque tendrás la oportunidad de acompañar a las farmacias en su transformación digital , en Top Farma , una de las marcas de Top Doctors Group, ofrecemos herramientas digitales que ayudan a las farmacias a potenciar su presencia online, mejorar su comunicación con los clientes y desarrollar su actividad comercial a través de soluciones web, eCommerce y marketing digital.

Como Customer Care Specialist , serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos desde la implementación inicial de nuestras herramientas hasta su utilización y optimización en el día a día.

Tu misión será garantizar una experiencia de cliente excelente, ofreciendo formación, soporte y seguimiento proactivo , asegurando que cada farmacia comprenda nuestras soluciones, las utilice de manera eficaz y obtenga el máximo valor de ellas.

🚀 Lo que harás en tu día a día

Gestionar la incorporación e implementación de nuevos clientes , acompañando a las farmacias durante sus primeros pasos y asegurando una correcta puesta en marcha de las herramientas contratadas.

Configurar e implementar las soluciones digitales de Top Farma , adaptándolas a las necesidades de cada farmacia y verificando su correcto funcionamiento.

Formar y acompañar a los clientes en el uso de nuestras herramientas , resolviendo dudas y facilitando su autonomía en la gestión de sus soluciones digitales.

Realizar actualizaciones periódicas de páginas web y tiendas online , incluyendo contenidos, productos, promociones y otros elementos necesarios para mantenerlas actualizadas.

Dar soporte en la gestión de acciones de marketing digital , colaborando en la actualización de contenidos para redes sociales, campañas de email marketing y otras acciones de comunicación.

Gestionar y resolver incidencias y solicitudes de soporte , realizando el seguimiento de cada caso y coordinándose con otros equipos cuando sea necesario.

Proporcionar atención personalizada a las farmacias , ofreciendo asistencia, asesoramiento y soluciones adaptadas a sus necesidades.

Realizar un seguimiento proactivo de los clientes , identificando necesidades, anticipando posibles incidencias y fomentando el aprovechamiento de las herramientas contratadas.

Colaborar con los equipos internos para garantizar una experiencia de cliente fluida, facilitando la comunicación y la resolución de necesidades técnicas u operativas.

Identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y servicios , trasladando el feedback de los clientes y proponiendo iniciativas que contribuyan a mejorar su satisfacción y fidelización.

👀 Nos encantará conocerte si…

Si disfrutas ayudando a los demás, te desenvuelves bien con herramientas digitales y te motiva ofrecer soluciones que realmente aporten valor a los clientes, probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

✔ Más de 2 años de experiencia en posiciones de Customer Care, Inside Sales, atención al cliente digital, soporte técnico funcional o similares.

✔ Experiencia en atención y acompañamiento a clientes , gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo una experiencia de servicio cercana y profesional.

✔ Conocimientos prácticos de WordPress , especialmente en la gestión, actualización y mantenimiento de contenidos web.

✔ Conocimientos de marketing digital, email marketing y redes sociales , con capacidad para realizar actualizaciones y apoyar la ejecución de acciones de comunicación.

✔ Buen manejo del paquete Microsoft Office , especialmente Excel, Word y Outlook.

✔ Dominio nativo del español , con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

✔ Capacidad para explicar herramientas y procesos digitales de forma clara y sencilla , adaptando la comunicación al nivel de conocimiento de cada cliente.

✔ Un perfil organizado, resolutivo, autónomo y orientado al detalle , capaz de gestionar diferentes solicitudes, establecer prioridades y realizar un seguimiento adecuado.

✔ Orientación al cliente y vocación de servicio , con empatía, paciencia y capacidad para generar relaciones de confianza.

✔ Actitud proactiva, ganas de aprender y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas y entornos tecnológicos.

➕ Será un plus si…

Has trabajado con plataformas eCommerce como WooCommerce u otras soluciones de venta online.

Tienes experiencia en empresas SaaS, tecnológicas o de servicios digitales , especialmente en funciones de implementación, onboarding o soporte a clientes.

Conoces el sector farmacéutico o has trabajado con farmacias , comprendiendo sus necesidades comerciales y digitales.

Has utilizado herramientas de CRM, ticketing o gestión de incidencias para realizar el seguimiento de clientes.

Tienes conocimientos básicos de SEO, analítica web o herramientas de diseño de contenidos digitales .

💙 Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

💻 Modalidad de trabajo híbrida.

🕑 Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.

💰 Salario entre 22.000 y 24.000 € brutos/anuales

🎂 Día libre por tu cumpleaños.

💱 Retribución flexible y beneficios sociales.

🥗 Cantina digital en nuestras oficinas.

🏥 Descuentos en salud.

🌎 Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

👥 Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.

🥳 Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

🌱 Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y trayectorias nos ayuda a construir mejores equipos y mejores soluciones. Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente.

Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.

🚀 ¿Te interesa?

Si has llegado hasta aquí y te identificas en buena parte con lo que buscamos, nos encantará conocerte.

No creemos en las candidaturas perfectas ni en los perfiles que encajan al 100% sobre el papel. Más allá de la experiencia concreta, valoramos las competencias, la actitud y las ganas de aprender que permiten aportar valor al equipo y contribuir al crecimiento de nuestros clientes.

Si crees que este reto puede encajar contigo, ¡aplica ahora!

Departamento

Top Farma

Ubicación

Barcelona - Top Doctors Group HQ EUROPA

Estado remoto

Híbrido

Salario

22.000 € - 24.000 €/año

Acerca de Top Doctors Group

Fundada en 2013, Top Doctors Group es un grupo de empresas tecnológicas líder en la digitalización del sector sanitario. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos incorporado empresas especializadas y ampliado nuestro modelo hacia soluciones B2B, consolidándonos como un referente internacional en salud digital.

Nuestro propósito es claro: ayudar a cada persona a encontrar al mejor especialista cuando más lo necesita . Hoy, más de 1 millón de personas consultan nuestras plataformas cada mes y más de 10 millones de pacientes han confiado en nosotros en Europa, LATAM, Estados Unidos y Oriente Medio.

A través de nuestras marcas —Top Doctors, Top Health Tech, Ofimedic, iWantGreatCare, Manitex y Top Farma— impulsamos una atención médica más innovadora, eficiente y humana . Somos una compañía global en crecimiento continuo, con un propósito firme: transformar el futuro de la salud a través de la tecnología, el talento y la innovación .

Fundada en

2013

Compañeros

+450

Pay

€22,000 – €24,000 / year

Estimated take-home pay

Explore gross pay after typical payroll taxes for a work location.

Gross salary (EUR) Enter the salary in the selected country's currency.Country City or area (optional)

Illustrative estimate only; assumes a standard employee profile and may omit benefits, pensions, credits and local rules. Regional and city-specific tax applies only where the selected calculator supports it; other results are country-level. Salary and location are sent only when you calculate: Paysums for supported regions, or WorthOf for wider country coverage. Confirm with an official payroll or tax source before making decisions.