Customer success manager (F/H)

Le Customer Success Manager est le garant de la satisfaction client dans l’utilisation du service. Il accompagne l’entreprise cliente de la signature du contrat à son renouvellement, en veillant à l’engagement des utilisateurs et à la valeur perçue. En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement pour soutenir l’ensemble du processus commercial et opérationnel. Vos principales missions incluent : Préparation au déploiement:

• Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme
• Définition du calendrier de communication auprès des CSE, managers et collaborateurs
• Réalisation d’un webinaire de présentation de la solution. Suivi d’adoption & Engagement
• Suivre les taux de participation et l’usage de la solution.
• Mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation.
• Assurer un contact régulier avec les interlocuteurs clés côté client. Analyse & Relation client
• Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS (Rapports complets, indicateurs clés).
• Fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage. Conseil & Recommandations
• Proposer des actions collectives de prévention ou de sensibilisation basées sur les conclusions du baromètre
• Accompagner la mise en œuvre et le suivi de ces actions.
• Identifier les besoins d’évolution ou d’ajustement du service. Coordination interne
• Collaborer avec les commerciaux (Business Developers) pour le suivi contractuel et les opportunités de renouvellement/upsell.
• Travailler avec le Directeur médical concernant les prises en charge individuelles afin de pouvoir nourrir le baromètre de données quantitative et qualitative Renouvellement & Fidélisation
• Piloter la préparation du renouvellement du contrat .
• Mettre en avant la valeur créée et les résultats obtenus.
• Identifier les leviers d’extension de l’offre (nouveaux services, nouvelles entités clientes). Formation : Bac +4/5 (école de commerce ou ingénieur) Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le conseil ou la gestion de projet. Atouts : Une première expérience dans le secteur de conseil en stratégie RH est un plus.· Compétences techniques :
• Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.
• Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à créer des supports de qualité.
• Connaissance de base en gestion des ressources humaines. Compétences transversales :
• Rigueur, organisation, et attention aux détails.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.
• Esprit d’initiative et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Qualités comportementales :
• Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Dynamisme, réactivité, et capacité à s’adapter à des environnements changeants.
• Motivation à contribuer à des projets à impact social fort.