Klachtenfunctionaris

Dynamisch werk, impact maken en bijdragen aan een betere zorgervaring!

Zie jij jezelf werken in de wereld van bemiddeling en klachtbehandeling in de zorg? Ben je nieuwsgierig naar wat er écht achter een klacht schuilgaat? Lijkt het je leuk om bij te dragen aan ons team? Dan is het Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) op zoek naar jou!

Dit is jouw baan

Als Klachtenfunctionaris ben jij degene die ervoor zorgt dat klachten binnen het ziekenhuis goed worden opgelost. Jij begeleidt het volledige proces van klachtenbehandeling en ondersteunt bij bemiddelingsgesprekken tussen klager en beklaagde. Je luistert naar alle betrokkenen, kijkt naar de situatie vanuit beide kanten en zorgt voor een eerlijke en duidelijke oplossing. Je registreert, analyseert en signaleert trends in klachten, wat direct bijdraagt aan de verbetering van de zorgkwaliteit. De functie hoort bij het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid. Als onderdeel van het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid werk je samen met collega’s die net zo gedreven zijn om de zorg te verbeteren. Wij vinden het belangrijk om een laagdrempelige en transparante cultuur te creëren, waarin klachten serieus worden genomen en we samen werken aan verbeteringen.