Customer Service Intern
Azienda
Medi-Market Italia è un network di parafarmacie in forte espansione, parte di un gruppo leader europeo nel settore salute e benessere. La nostra missione è rendere accessibili prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, con un forte focus su Prezzo, Scelta e Consiglio.
Descrizione del ruolo
La risorsa, inserita in stage all'interno del team Ecommerce, supporterà la gestione delle richieste provenienti dai clienti attraverso i diversi canali di contatto, contribuendo a garantire un'esperienza di acquisto positiva e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Collaborerà con diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche operative e l'ottimizzazione del servizio offerto.
Responsabilità principali
- Supporto alla customer experience E-Commerce: Affiancare il team nella gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat e ticketing, con progressiva autonomia sulle attività di base,
- Supporto alla gestione degli ordini e al post-vendita: Collaborare al monitoraggio degli ordini e delle segnalazioni relative a spedizioni, resi, rimborsi e clienti dei negozi fisici, seguendo le procedure aziendali,
- Apprendimento e miglioramento continuo: Acquisire competenze e familiarità con gli strumenti di Customer Service, collaborando con E-Commerce, Logistica e Store Operations per migliorare l’esperienza del cliente,
- Gestione delle richieste cliente tramite telefono, e-mail, chat e ticketing system, garantendo risposte puntuali e di qualità,
- Supporto pre e post-vendita ai clienti E-Commerce e clienti store fisici su prodotti, disponibilità, modalità di acquisto, consegna e programmi fedeltà,
- Gestione di resi e rimborsi, monitorando l'intero processo fino alla corretta chiusura della pratica con il supporto del proprio manager di riferimento,
- Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle anomalie logistiche, collaborando con Logistica e partner logistici per la risoluzione di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti,
- Gestione delle contestazioni relative agli ordini online e offline, garantendo il rispetto delle procedure aziendali e delle policy di servizio,
- Moderazione e gestione delle recensioni clienti, assicurando risposte appropriate e contribuendo al miglioramento della reputazione online del brand,
- Esecuzione di attività amministrative legate agli ordini E-Commerce, inclusi controlli di pagamento, emissione di note di credito e aggiornamento delle informazioni cliente,
- Collaborazione con i team interni (E-Commerce, Logistica, Store Operations, amministrazione e HQ) per la gestione delle problematiche operative e il miglioramento continuo dei processi.
Competenze tecniche
- Interesse per il Customer Service, il mondo E-Commerce e il Retail,
- Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook,
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e disponibilità a imparare piattaforme di ticketing e back-office,
- Interesse ad apprendere i processi di gestione ordini, spedizioni, resi e rimborsi,
- Buona conoscenza della lingua inglese, utile per collaborare con i team internazionali,
- La conoscenza pregressa degli strumenti aziendali elencati di seguito non è obbligatoria ma considerata un plus: è prevista formazione.
Competenze trasversali
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio,
- Ottime capacità comunicative e relazionali,
- Precisione e attenzione ai dettagli,
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità,
- Problem solving e atteggiamento proattivo,
- Attitudine al lavoro in team,
- Flessibilità e voglia di apprendere in un contesto dinamico.
Tools
- SAP Commerce Cloud/Hybris (Webshop Back Office),
- Zendesk,
- Scale,
- Boxia,
- RX Tool,
- Ingenico / Worldline,
- Freedelity.
- Verified Reviews & Google Reviews,
- Tilroy
Formazione ed esperienza
- Diploma o laurea triennale o percorso universitario in corso in Economia, Marketing, Comunicazione, Lingue o discipline affini,
- Interesse per il settore Retail, E-commerce e Customer Experience,
- Eventuali esperienze pregresse di stage o attività a contatto con il pubblico costituiscono un plus.
Lingue
- Italiano madrelingua.
- Inglese fluente (livello C1).
- La conoscenza della lingua francese sarà considerata un requisito preferenziale.
Cosa offriamo
- Stage full-time con rimborso spese di €800 lordi mensili,
- Ticket Restaurant del valore di €7,00,
- Modalità di lavoro ibrida con due giorni di smart working a settimana,
- Un percorso formativo in un contesto dinamico e in continua evoluzione.
Warehouse Nivelles (BE)
Apply via :
- [Start People](https://www.startpeople.be/nl/werken-bij-sterke-merken/medi-market-group/)
Medi-Market is a Belgian company in full expansion. Our ambition and mission is to make health and well-being accessible to everyone.
To achieve this, we need colleagues with a plus in personality, expertise and ambition.
Whatever role you take up in our company, you will always contribute to this mission!
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