EXPLORE YOUR NEXT CHAPTER
Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi
Cantieri Digitali Medtech
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted Oct 26
About this role
Descrizione dell'azienda Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita. Descrizione del lavoro Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere. Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico: * segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio, * li supporta nell'utilizzo dei servizi, * interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona, * garantisce che il servizio funzioni correttamente. Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Il ruolo Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria. Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi. Cosa farai Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti: * Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti * Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto * Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato * Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma * Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura * Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione * Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech Qualifiche Requisiti essenziali * Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation; * Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione; * Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili; * Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche; * Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico; * Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi; * Padronanza della lingua italiana. Requisiti preferenziali * Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale; * Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti); * Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona; * Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti; * Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati; * Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base. Costituiscono un plus * Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione; * Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari; * Conoscenza della lingua inglese; * Esperienza in startup o contesti ad alta crescita. Ulteriori informazioni Contratto * Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico * Team: Centro Servizi * Riporto: Head of Centro Servizi * Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza * Contratto: part time o full time * RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario * Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio I nostri principi Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro: Contro * Non tutto è ancora perfettamente strutturato; * Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software; * Spesso bisogna costruire mentre si corre. Pro * Impatto diretto sul modello sanitario del futuro; * Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi; * Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa; * Autonomia e fiducia nel proprio lavoro; * Formazione e possibilità di crescita professionale; * Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate. 1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato. 3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto. I tre tratti delle persone di successo in Medicilio Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode. * Umili perché studiano e diventano competenti. * Energiche perché non mollano mai. * Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile. La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.Lgs. 198/2006). Invia la tua candidatura qui: https://forms.clickup.com/36224228/f/12hf74-71755/WV848HZYPZWJM7NA83?Italian= Il codice di riferimento per questa posizione è 123ztrd0tuy