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Chargé.e du support logiciel F/H
Koesio
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted Oct 27
About this role
Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant, qui façonne l’avenir numérique ? Nous avons une opportunité pour vous! Groupe Koesio Fédérant plus de 4500 collaborateurs en France, Belgique, Espagne et Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom) 🟣 En savoir plus sur Koesio KAM – la “startup digitale” du groupe Koesio KAM (Koesio Asset Management) est l’entité tech du groupe Koesio. Nous concevons et développons des solutions concrètes pour les métiers du groupe autour de deux axes : • Financement (captive) : accompagner les besoins de financement des clients et partenaires • Développement applicatif et logiciel : une trentaine d’applications métier (CRM, Portail client, Scoring, Marketplace, etc.) et des logiciels solutions clients (Marketplace portail client, GED, facturation électronique) Pourquoi nous rejoindre ? • Une croissance rapide : de 30 à 85 collaborateurs en 3 ans • Un terrain de jeu technique riche : produits variés, projets concrets, impact direct • Le meilleur des deux mondes : agilité d’une structure à taille humaine + solidité d’un grand groupe Votre Mission : Dans le cadre d’une création de poste, nous avons besoin de vous pour renforcer l’équipe Support Applicatif et Logiciel au sein de notre agence de Valence. Cette équipe, actuellement axée sur les produits développés en interne, est renforcée pour prendre en charge l’ERP Artis, sur lequel les filiales du groupe vous solliciteront pour toute demande d’assistance. Bien que vous soyez seul en charge du support de cet outil, vous serez entouré de consultants et de l’éditeur du logiciel pour les sujets les plus complexes. ➡ Assurer le support utilisateur • Garantir le bon accueil client • Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mails • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter directement ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné • Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…) • Assister les référents filiales du groupe dans l’utilisation de l’ERP ARTIS ➡ Contribuer à l’amélioration continue • Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes • Suivre l’avancement des incidents confiés et relancer si nécessaire • Informer régulièrement le client de la prise en charge et de l’évolution de ses demandes • Participer à la mise à jour et à l’enrichissement de la documentation client C'est votre profil ? • Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire • Bonne communication, bon contact téléphonique • Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise • Appétence pour le domaine informatique • Détenteur d’un BAC+2 ou licence • La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus. Notre process recrutement : • 1er échange téléphonique de 10/15 minutes • Entretien N°1 avec le manager, Mathieu et la RH, Kasey • Test technique / Test de personnalité • Entretien N°2 avec le Directeur Général, Damien Les avantages KAM • Prime d'intéressement & actionnariat salarié Groupe • Titres restaurants • RTT • Chèques vacances • 1 jour de télétravail par semaine Entité Koesio ASSET MANAGEMENT Poste KAM - Service Delivery Localisation Valence Statut à distance Hybride Salaire 25 000 € - 30 000 €/mois Type de contrat CDI Collaborateurs Ans d'expérience Agences Clients À propos de Koesio Rejoindre Koesio, c’est bénéficier de la puissance d’un groupe, de son expertise, de sa force de frappe, de ses méthodes éprouvées, de ses services supports… tout en restant dans la vraie vie, grâce aux contacts terrain avec nos clients locaux (essentiellement des TPE/PME et des collectivités locales), aux partenariats et à nos soutiens aux associations et acteurs locaux. C’est un excellent équilibre. Fondée en 1991 Collègues 4500 Chiffre d'affaires 1 154M€ CA (2024/25)