Opens careers.melia.com in a new tab. Check the address before sharing personal information.
Key skills in this ad
Skills and tools
Office management
Hotel
Picked out automatically from the employer's ad. Read the full description before applying.
About this role
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Make job search work for you
Turn a broad, stressful search into a focused weekly routine.
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En el hotel Meliá Madrid Barajas buscamos a un/a Assistant Front Office Manager capaz de apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Misión principal
Asegurar la realización de todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.
Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
¿Qué buscamos en ti?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar.
IDIOMAS:
Español e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Conocimientos de operativa hotelera.
Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
Manejo avanzado del paquete Office.
Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
Comunicación efectiva.
Manejo de equipos y supervisión
Vocación de servicio.
Organización y planificación.
Proactividad e innovación.
EXPERIENCIA:
1/2 años en una posición similar en el sector hotelero.
¿Qué te ofrecemos?
Incorporación a una cadena hotelera internacional
Formación continua y desarrollo profesional
Buen ambiente laboral
Posibilidades de crecimiento interno
Beneficios y descuentos para empleados (Meliá Rewards
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".
Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en:
Explore gross pay after typical payroll taxes for a work location.
Illustrative estimate only; assumes a standard employee profile and may omit benefits, pensions, credits and local rules. Regional and city-specific tax applies only where the selected calculator supports it; other results are country-level. Salary and location are sent only when you calculate: Paysums for supported regions, or WorthOf for wider country coverage. Confirm with an official payroll or tax source before making decisions.
Visa sponsorship and relocation: not stated in the ad.
JobCheckPoint never asks candidates to pay, and genuine employers shouldn't either. If this job asks you for money (registration, training, visa or equipment fees), don't pay. Report it below.
