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Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)
MPS Roding GmbH
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted Oct 21
About this role
Ihre Aufgaben: • Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale • Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen • Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad • Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung • Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten • Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards • Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten Reklamationsbearbeitung • Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale Ihr Profil: • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation • Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement • Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten • Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten • Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil • Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Wir bieten: • Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung • Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen • Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest) • Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen • Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche • Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage Haben wir Ihr Interesse Geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Sollten Sie noch Fragen zur Position haben oder derzeit in einem Arbeitsverhältnis stehen und vor Ihrer Bewerbung erst einmal in einem persönlichen Gespräch klären wollen, ob wir die passenden Rahmenbedingungen für Sie bieten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir garantieren selbstverständlich absolute Diskretion. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir vereinbaren einen Telefontermin, um alle Details individuell abzustimmen. #JoinTheTeam