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Customer Success Manager (KI-Fokus) - m/w/d
ML Media GmbH
Source: Arbeitnow · original listing ↗
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About this role
Was wir suchen Eine Person, die ihre Freunde als „technisch-affinen Menschenfreund“ beschreiben würden, und Lust darauf hat zu erklären und zu beraten. Aufgaben • Kickoff: Du führst Kickoff-Calls per Video mit neuen Kunden und klärst, wie die Prozesse, die wir für sie automatisieren aussehen. • Setup: Du richtest KI-Systeme nach unserem festen, dokumentierten Standard ein und verbindest ihn mit den Plattformen des Kunden, zum Beispiel Mail, Kalender und etc. • Onboarding: Du begleitest den Kunden, bis alles rund läuft – mit Onboarding-Call und einer Woche Feedback-Runde. • Support: Du betreust unsere bestehenden Kunden und antwortest innerhalb von 24 Stunden. Einen Großteil der Anfragen erledigt unsere KI, du kümmerst dich um den Rest. • Kundenbeziehung: Du schreibst mit den Kunden, beantwortest Fragen und sorgst dafür, dass sie zufrieden sind 🤝 • Produkt: Du sammelst Fehler und Kundenfeedback und gehst sie einmal pro Woche mit unserem Team durch, und wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Produkte mit. • Tempo: Nach der Einarbeitung betreust du mehrere Setups parallel und startest bis zu einen neuen Kunden pro Tag. So arbeiten wir dich ein • Woche 1: Du lernst unsere Abläufe, unser Studio und den Setup-Standard kennen und baust deinen eigenen KI-Agenten, falls du noch keinen hast (inkl. aller relevanten Schulungen). • Woche 2: Du bist bei Kickoff-Calls und Setups unseres Technik-Teams dabei. • Ab Woche 3: Du führst deinen ersten eigenen Kickoff, und hast einen Mentor an deiner Seite, der dich dabei unterstützt. • Nach rund 4 Wochen: Du machst Calls, Setup und Support eigenständig und übernimmst nach und nach immer mehr Eigenverantwortung. Qualifikation • Du magst Technik und Menschen gleichermaßen und hast ggf. selbst mit KI-Werkzeugen wie Claude Code, Codex oder eigenen Agenten gearbeitet. • Du telefonierst gern und erklärst Technik so, dass dich ein Schreinermeister und ein Geschäftsführer gleichermaßen verstehen. • Du arbeitest sorgfältig und verantwortungsbewusst, gerade mit Kundendaten. • Du willst Gas geben, dazulernen und persönlich wachsen. • Deutsch fließend in Wort und Schrift (C2), denn unsere Kunden sind deutsche Unternehmer. Englisch hilft bei Dokumentation und Tools, ist aber keine Bedingung. • Optional: Du wohnst im Umkreis von Düsseldorf oder München (unsere Standorte) • Welcher Abschluss dahintersteht, ist uns egal. Unsere Abläufe sind dokumentiert und lernbar – du musst nicht alles von Anfang an können. Wer nicht zu uns passt: • Jemand, der lieber nur am Code sitzt und Kundengespräche als Störung empfindet. • Jemand, der Dienst nach Vorschrift sucht. Wir erwarten keine Dauerbereitschaft und kein Wochenende am Laptop, aber dass du Dinge zu Ende denkst und einen eigenen Anspruch an die Exzellenz deiner Arbeit hast ⭐ Wie geht's weiter? Kein Lebenslauf, kein 0815-Anschreiben. Beantworte ein paar kurze Fragen und beantworte in deinem Anschreiben in eigenen Worten (*nicht KI-geschrieben*): 1) Was hast du bisher selbst mit KI gebaut? 2) Welche KI-Themen interessieren dich aktuell am meisten als Lernfeld? 3) Warum könntest du der perfekte Fit für diese Rolle sein? Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow