EXPLORE YOUR NEXT CHAPTER
Chef Front Office Kundservice
Skandia
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted 13 days ago
About this role
Vill du leda genom andra ledare och vara med och forma framtidens kundservice? Här får du kombinera strategiskt ansvar, förändringsledning och ett nära samarbete i en verksamhet med höga ambitioner. Att jobba som Chef Front Office Kundservice Som Chef Front Office Kundservice har du det övergripande ansvaret för en verksamhet med cirka 90 medarbetare organiserade under sex gruppchefer. Du leder genom andra ledare och ansvarar för att skapa rätt förutsättningar för verksamheten att leverera hög kvalitet, god tillgänglighet och en kundupplevelse i toppklass. Du rapporterar till kundservicechefen, ingår i Kundservices ledningsgrupp och blir en viktig kugge i att driva verksamheten framåt. Rollen innebär att både förstå nuläget och samtidigt identifiera, initiera och genomföra förändringar som stärker kundupplevelsen, medarbetarnas förutsättningar och verksamhetens resultat. Rollen innebär att ta vid i en väl etablerad verksamhet med fokus på fortsatt utveckling, genomförandekraft och långsiktiga resultat. Du förväntas bidra med nya perspektiv, driva prioriterade förändringar, verka för fortsatt samarbete och säkerställa att verksamheten fortsätter utvecklas i linje med uppsatta mål. I rollen kommer du bland annat att: • Leda, coacha och utveckla sex gruppchefer samt skapa ett samspelt ledarteam med gemensam riktning, tydliga prioriteringar och ett enhetligt ledarskap. • Ansvara för verksamhetens leverans, kvalitet, tillgänglighet, bemanning, kompetensutveckling och budget. • Driva och följa upp förändringsinitiativ från beslut till implementering och mätbara resultat. • Säkerställa att nya arbetssätt, digitala verktyg och AI-stöd får genomslag i verksamheten och stärker proaktivitet och behovsbaserad försäljning i kundmötet. • Bidra aktivt i Kundservices ledningsgrupp och ta gemensamt ansvar för verksamhetens utveckling och resultat. • Skapa nära samarbeten över organisatoriska gränser och säkerställa effektiva gränssnitt mot andra delar av verksamheten. Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering i Linköping. Rollen förutsätter ett närvarande ledarskap och arbete på plats tillsammans med verksamheten. För att lyckas i rollen Vi söker dig som är en trygg och erfaren ledare som trivs med att skapa resultat genom andra. Du är samarbetsorienterad, bygger tillit och motiveras av att få människor att arbeta mot gemensamma mål. Samtidigt är du självgående, modig i dina beslut och har förmågan att hålla riktning och tempo även i större förändringsresor. Du kommunicerar tydligt, sätter förväntningar och skapar förståelse och engagemang för verksamhetens riktning. Du är nyfiken på utveckling och har ett genuint intresse för hur nya arbetssätt, digitalisering och AI kan skapa värde för både kunder och medarbetare. För att lyckas behöver du kunna växla mellan strategiska perspektiv och operativa frågor samt få förändring att hända i praktiken. Vi söker dig som har: • Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhet. • Minst fem års arbetslivserfarenhet från kundnära, serviceintensiv, målstyrd eller annan relevant verksamhet. • Dokumenterad erfarenhet av chefs- och ledarskap med personalansvar. • Dokumenterad erfarenhet av att driva större förändringar från beslut till implementering och uppföljda effekter. • Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift. • God analytisk förmåga och vana att arbeta datadrivet med mål, nyckeltal och uppföljning. Det är meriterande om du har: • Högskole- eller universitetsexamen inom ledarskap, ekonomi, organisation eller annat relevant område. • Ledarskapsutbildning. • Erfarenhet av att leda andra chefer. • Erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet. • Erfarenhet av kundservice, behovsbaserad försäljning, förändringsledning, digitalisering eller AI-relaterade initiativ. Hos oss får du möjlighet att utveckla en av bankens viktigaste kundnära verksamheter tillsammans med engagerade ledare och medarbetare. Här blir du en del av ett lag som tror på samarbete, gemensamt ansvar och att utvecklas tillsammans för att skapa framtidens kundservice. Vad händer nu? Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning. Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef Carl-Magnus Olsson på carl-magnus.olsson@skandia.se . Om du har frågor kopplat till rekryteringsprocess, vänligen ta kontakt med Linda Bäckström på linda.backstrom@skandia.se . Vi ser fram emot din ansökan! Mer om Banken Vi har varit pionjärer inom digital bankverksamhet sedan starten 1994, som Sveriges första helt digitala bank. Med en passion för innovation och kundfokus har vi vuxit till att erbjuda ett brett utbud av produkter och tjänster inom områdena Låna, Spara och Betala – med särskilt fokus på bolån. Vår verksamhet är fördelad mellan Stockholm och Linköping. I Stockholm finns majoriteten av vår verksamhet, medan vår kundservice har sitt hjärta i Linköping. Tillsammans är vi cirka 270 medarbetare anställda på banken som varje dag skapar smarta lösningar för våra kunder. Vårt erbjudande inkluderar: • Låna: Transparenta och attraktivt prissatta bolån • Spara: Sparande i fonder och aktier samt på sparkonto • Betala: Lönekonto samt smidiga kort- och betalningstjänster. Vi tror på att människor som utvecklas, presterar och mår bra är nyckeln till framgång. Hos oss är kompetensutveckling och lärande självklara delar av vardagen – framåt tillsammans! Affärsområde Skandiabanken Plats Linköping