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Customer Support (pós-venda) ☀️⚡ scale-up de energia solar
Bling Energy
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted 2 days ago
About this role
Em 2023, a Bling Energy nasceu com o "brilho do sol", para dar mais energia a todos os que se preocupam em poupar o ambiente e a carteira! Energia solar descomplicada, eficiente e com um toque irreverente. Levamos muito a sério a nossa missão de democratizar o acesso à energia solar, oferecendo uma solução integrada de painéis solares, baterias e EV chargers – simples e sem custo inicial – que põe a energia solar em casa das pessoas e a poupança nas suas faturas – "BLING e fez-se luz!" ☀️⚡ Somos uma scale-up 100% portuguesa com um crescimento exponencial, no sector da energia descentralizada. Entre as nossas conquistas, fechámos sucessivas rondas de investimento e fomos selecionados para o programa de scale-ups da Unicorn Factory em Lisboa – e isto é apenas o início, estamos só a "aquecer"! 🏆 Estamos à procura do(a) nosso(a) próximo(a) Solar Customer Support , para se juntar à equipa de Customer Success (pós-venda). Este futuro “blinger” terá como missão garantir que os nossos clientes continuam a sorrir, mesmo depois de a instalação solar estar concluída (porque a experiência Bling não termina quando o projeto fica concluído, é uma parceria a longo-prazo!) No teu dia-a-dia, vais esclarecer dúvidas, ultrapassar desafios e encontrar as melhores soluções – sempre com pragmatismo, determinação, “jogo de cintura” para gerir imprevisto, e, claro, um sorriso na voz! Connosco, cada contacto é mesmo uma oportunidade para fazermos a diferença e deixarmos os nossos clientes ainda mais felizes por terem escolhido a Bling! 🟪 Quais seriam as tuas responsabilidades? Acompanhar os clientes no pós-venda — ser o seu principal ponto de contacto, (através de telefone e email), assegurando o acompanhamento dos pedidos e a resposta às suas necessidades; Diagnosticar e resolver problemas — analisar situações-padrão (p.e. produções abaixo do esperado, avarias técnicas, falhas de monitorização e problemas de ligação à rede, etc.), identificando possíveis causas e soluções; Interpretar e comunicar informação técnica — analisar dados de produção e explicar informação técnica de forma clara e acessível, ajudando os clientes a compreenderem o desempenho dos seus sistemas e a otimizar os seus hábitos de consumo; Monitorizar e acompanhar ocorrências — analisar regularmente os “alarmes” das instalações, identificar situações que exigem intervenção, definir prioridades e encaminhar os casos para as equipas responsáveis; Articular com as equipas internas — trabalhar de forma próxima com as equipas técnicas, de operações e O&M na resolução de casos mais complexos; Assegurar o registo e acompanhamento dos pedidos — documentar todas as interações, ocorrências e ações no CRM (Zendesk e Pipedrive), garantindo a continuidade do acompanhamento; Contribuir para a melhoria contínua — identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, participando na otimização dos processos, ferramentas de suporte e documentação de apoio ao cliente. 🟧 Quem procuramos? Se depois de leres esta checklist te identificares com o desafio, não tenhas dúvidas… és mesmo tu quem procuramos! Experiência profissional — mínimo de 2 anos de experiência em funções de apoio ao cliente e/ou gestão de reclamações (Customer Support ou Customer Service), com contacto direto com clientes por telefone e email; Formação e conhecimentos técnicos — 12º ano.Facilidade em interpretar informação técnica, analisar dados e realizar diagnósticos remotos. Conhecimentos sobre energia solar e sistemas fotovoltaicos serão valorizados; Orientação para o cliente — gosto pelo contacto com pessoas e capacidade para gerir os seus pedidos, expectativas e situações (nomeadamente, em contextos de insatisfação e gestão de reclamações); Comunicação — capacidade de comunicar de forma clara, estruturada e assertiva, adaptando a linguagem a diferentes interlocutores e contextos; Resolução de problemas — pensamento crítico, sentido prático e capacidade de análise para identificar causas e encontrar soluções adequadas; Resiliência e capacidade de adaptação — facilidade em lidar com imprevistos, situações de maior pressão e prioridades que podem mudar ao longo do dia; Autonomia e sentido de responsabilidade — iniciativa, capacidade de decisão e sentido de compromisso no acompanhamento dos assuntos, até à sua resolução ou encaminhamento; Organização e priorização — capacidade para gerir vários pedidos/clientes em simultâneo, definir prioridades e assegurar o cumprimento dos prazos; Ferramentas digitais — experiência com ferramentas de gestão de pedidos (ticketing) e CRM (Zendesk, Pipedrive ou semelhantes) serão valorizadas; Idiomas — domínio do português e do inglês, tanto na comunicação oral como escrita. 🟪 O que te oferecemos? Um ambiente jovem, próximo e dinâmico , com muitas oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira; Uma curva de aprendizagem contínua em energias renováveis, de uma perspetiva técnica e de softwar e; Um papel com impacto real na operação e crescimento da Bling; Flexibilidade e autonomia na gestão do teu dia, com confiança na tua capacidade de organização e foco nos resultados; 25 dias de férias e o dia de aniversário! ☀️⚡Aceitas este desafio? Vem brilhar connosco! ☀️⚡ Junta-te a nós, nesta nossa missão de criar um futuro mais verde e sustentável para todos! 👉 Envia-nos o teu CV!