Product Manager | Digital Channels

Santander Portugal

Location: Lisboa, Lisbon
Work arrangement: On-site
Job type: Full-time
Posted yesterday

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Key skills in this ad

Skills and tools

Product management
UX
APIs
Jira
Azure
DevOps
Confluence
Figma
Power BI

Experience

5 anos de experiência

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About this role

Product Manager | Digital Channels

Country: Portugal

COMEÇA AQUI

O Santander ( * ) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.

Juntos , estamos a liderar uma transformação centrada no cliente , que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível .

Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.

A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem . Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.

A área de Canais Digitais é responsável por definir, desenvolver e evoluir as experiências digitais dos clientes particulares do Banco, garantindo jornadas simples, seguras, acessíveis e relevantes. A equipa trabalha de forma multidisciplinar, articulando Negócio, Design, Dados e Tecnologia, e colabora diretamente com as equipas globais de Produto para potenciar soluções escaláveis, assegurando simultaneamente a resposta às necessidades específicas dos clientes e do mercado português.

O TEU IMPACTO

O Santander Portugal está à procura de um(a) Product Manager | Digital Channels para Lisboa.

Nesta função, terás um papel essencial na definição e evolução dos produtos e jornadas digitais para clientes particulares, contribuindo para aumentar a adoção, o envolvimento e a satisfação nos canais digitais. Trabalharás na interseção entre as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio, o design, os dados e a tecnologia, em estreita colaboração com equipas locais e globais.

Principais Responsabilidades

Liderar atividades de Product Discovery, compreendendo as necessidades e comportamentos dos clientes particulares, analisando tendências de mercado e identificando oportunidades de evolução da proposta digital.
Colaborar com as equipas globais de Produto, contribuindo para estratégias e capacidades partilhadas e promovendo a adoção e reutilização de soluções globais sempre que estas respondam às necessidades do mercado.
Encontrar o equilíbrio entre escalabilidade, consistência e reutilização global e as necessidades específicas dos clientes, do negócio e do enquadramento regulamentar local.
Trabalhar em estreita colaboração com Product Designers para desenvolver experiências digitais simples, intuitivas, acessíveis e coerentes, que resolvam problemas reais dos clientes.
Definir hipóteses, recolher e analisar feedback dos clientes, acompanhar jornadas e comportamentos digitais e otimizar continuamente funcionalidades e experiências.
Colaborar com equipas de Engenharia, Dados, Design, Marketing, Negócio e outras áreas, a nível local e global, para definir, priorizar e entregar iniciativas de Produto.
Utilizar dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões, definir métricas de sucesso e priorizar roadmaps, equilibrando impacto no cliente, valor de negócio, estratégia global, necessidades locais, complexidade técnica e requisitos regulamentares.

O TEU CONTRIBUTO

As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.

Experiência Profissional

Entre 3 e 5 anos de experiência em Product Management, preferencialmente em banca, fintech, produtos digitais ou ambientes digital-first.
Conhecimentos sólidos de Product Discovery, gestão de produto e definição e priorização de roadmaps, incluindo a definição da visão e dos objetivos de produto (Product Goal).
Gestão e refinamento do Product Backlog: decomposição de épicos em user stories pequenas e testáveis, com critérios de aceitação claros.
Domínio de técnicas de priorização, valor vs. esforço, e capacidade de justificar e comunicar trade-offs a stakeholders.
Experiência em metodologias ágeis: planeamento e acompanhamento de sprints, refinamento, sprint reviews, estimativa e gestão de capacidade da equipa.
Boa compreensão de princípios de UX/UI e capacidade para traduzir necessidades dos clientes em oportunidades e soluções de Produto, incluindo conhecimento de acessibilidade e de design de jornadas digitais.
Capacidade de utilizar dados, pesquisa com clientes, experimentação (testes A/B) e métricas de desempenho (adoção, retenção, conversão, NPS, taxa de utilização) para apoiar decisões e medir resultados.
Capacidade de articulação com equipas técnicas: compreensão de arquitetura, APIs e dependências, gestão de lançamentos (release management), qualidade e aceitação de entregas.
Domínio de ferramentas de gestão de produto e colaboração, como Jira, Azure DevOps, Confluence, Figma e ferramentas de analytics (por exemplo, Power BI, Google Analytics ou equivalentes).

Soft Skills

Comunicação e escuta ativa: capacidade de explicar a visão e as prioridades de produto a públicos técnicos e de negócio, locais e globais
Gestão de stakeholders e influência: alinhar expectativas, negociar prioridades concorrentes e construir consenso sem autoridade hierárquica.
Tomada de decisão: decidir com informação incompleta, assumindo a responsabilidade pelas escolhas e pelos trade-offs.
Pensamento crítico e anal...

Pay

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