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Project Manager / Service Designer
Elevus
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Source date: 11/4/2026
About this role
Enquadramento da Função Procuramos um Project Manager / Service Designer para assumir responsabilidades na gestão e melhoria de experiências de cliente, com foco no desenho, estruturação e otimização de jornadas, processos e modelos de prestação de serviços. A função combina competências de gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, privilegiando uma abordagem estratégica e operacional à transformação de serviços, em detrimento de atividades de UX/UI ou desenho de interfaces digitais. O profissional terá um papel ativo na análise das necessidades dos clientes, identificação de oportunidades de melhoria e coordenação de iniciativas de transformação, promovendo a colaboração entre equipas multidisciplinares e o desenvolvimento de soluções centradas no cliente. A função será desempenhada em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, sendo pretendida disponibilidade para integração num prazo máximo de 30 dias. Principais Responsabilidades • Mapear e analisar jornadas de cliente, produtos e serviços, recorrendo a metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint; • Planear e conduzir pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência de cliente; • Facilitar sessões de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be , promovendo a identificação de melhorias nos processos e serviços; • Preparar e dinamizar workshops de cocriação com stakeholders, assegurando o alinhamento entre necessidades de negócio e expectativas dos clientes; • Planear e conduzir testes de usabilidade com clientes finais, analisando resultados e identificando oportunidades de otimização; • Analisar indicadores de experiência de cliente, nomeadamente NPS, CSAT e outros KPIs relevantes; • Definir, validar e promover princípios e orientações de experiência de cliente, assegurando a sua aplicação consistente; • Coordenar e apoiar equipas na definição e implementação de processos, políticas e práticas de Customer Experience; • Promover a consistência, eficiência e escalabilidade das soluções e processos de prestação de serviços; • Contribuir para a definição de iniciativas de melhoria contínua, articulando necessidades dos clientes com objetivos operacionais e de negócio; • Promover uma cultura organizacional centrada no cliente, através de ações de sensibilização, partilha de conhecimento e formação; • Trabalhar em estreita colaboração com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders, assegurando o alinhamento das iniciativas de Service Design. Requisitos • Experiência profissional em funções de Project Management, Service Design, Customer Experience ou áreas relacionadas; • Experiência no mapeamento e otimização de jornadas de cliente e processos de prestação de serviços; • Conhecimentos de metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint; • Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas com clientes; • Capacidade de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be ; • Experiência na preparação e facilitação de workshops com stakeholders; • Conhecimentos de metodologias de testes de usabilidade e análise de resultados; • Capacidade de análise de indicadores de experiência de cliente, incluindo NPS e CSAT; • Experiência na definição e implementação de processos e políticas de Customer Experience; • Capacidade de coordenação de iniciativas e articulação com equipas multidisciplinares; • Boa capacidade de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders; • Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas; • Capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades; • Orientação para a melhoria contínua, eficiência operacional e qualidade da experiência de cliente; • Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana; • Disponibilidade para integração num prazo máximo de 30 dias. Valorizamos • Experiência na gestão de projetos de transformação de serviços e melhoria da experiência de cliente; • Conhecimentos de metodologias de Design Thinking e Human-Centered Design; • Experiência na definição e otimização de modelos de prestação de serviços; • Experiência na dinamização de iniciativas de cocriação e transformação organizacional; • Capacidade de transformar resultados de investigação e indicadores de experiência em recomendações práticas para o negócio; • Experiência na promoção de iniciativas de sensibilização e formação em Customer Experience; • Conhecimentos de metodologias de melhoria contínua e otimização de processos. Perfil Procurado Procuramos um profissional com uma visão integrada de gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, capaz de compreender necessidades de negócio e expectativas dos clientes e traduzi-las em iniciativas estruturadas de melhoria dos serviços. Deverá combinar capacidade de planeamento, organização e coordenação com competências de análise, facilitação e gestão de stakeholders, demonstrando autonomia na condução de iniciativas e facilidade de colaboração com equipas multidisciplinares. Privilegiamos um perfil orientado para a gestão, desenho e transformação de serviços, com capacidade para estruturar jornadas, otimizar processos e promover modelos de experiência de cliente consistentes e escaláveis, não sendo o foco da função o desenvolvimento de interfaces ou atividades de UX/UI. A capacidade de pensamento crítico, comunicação, orientação para resultados e promoção de uma cultura centrada no cliente será essencial para contribuir para a evolução contínua da experiência e qualidade dos serviços.