Opens egua.fa.us2.oraclecloud.com in a new tab. Check the address before sharing personal information.
Key skills in this ad
Skills and tools
Customer service
Picked out automatically from the employer's ad. Read the full description before applying.
About this role
Job Description
Durf jij de puzzel van 10.000 stukjes aan?
Om onze verschillende Customer Service afdelingen goed te laten lopen zijn wij op zoek naar een Traffic Analyst. Er zijn daarbij veel factoren waarmee je rekening houdt. Zo analyseer je contactpatronen, volumes, trends, uitvalpercentages en productiviteit van onze customer experience professionals (agents). Je bent op zoek naar input waarmee je de behaalde resultaten verklaard en een realistische verwachting maakt.
Make job search work for you
Turn a broad, stressful search into a focused weekly routine.
Als Traffic Analyst fungeer ben je single point of contact voor de Client Team Managers en Delivery Managers en samen bepaal je een strategie om de KPI's te halen. Je adviseert hen bij het verbeteren van efficiency op het project. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan!
Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken;
Monitoren van traffic data op dag- en weekniveau;
Informeren van de stakeholders over de workforce management gerelateerde KPI’s;
Acties uitzetten die nodig zijn om projectdoelen te halen;
Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;
Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.
Wat vragen wij?
HBO werk- en denkniveau;
Cijfermatig en analytisch inzicht;
Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt inzicht in data en kan hierdoor verbanden leggen;
Goede communicatieve vaardigheden om als gesprekspartner te fungeren op (project)management niveau en met de klant.
Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.
Wat wij bieden!
Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
EUR 2800-2900 bruto per maand op basis van fulltime
36-40 uur per week mogelijk, inclusief thuiswerkdag
25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
Pensioenregeling
Reiskostenvergoeding
8% vakantiegeld
WGA-hiaatverzekering
Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
Employee referral bonus program
Lease-a-bike optie
Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Ben je sterk in relatiebeheer en een specialist op gebied van planning en analyses? Dan is deze puzzel geen partij voor jou – jij bent wie wij zoeken!
Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.
Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.
For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded: click here to access or download the form. Complete the form and then email it as an attachment to FTADAAA@conduent.com. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy.
Job Info
Job Identification
26780
Job Category
Workforce Management
Posting Date
11/09/2026
Locations
P.J. Oudweg 7, Almere, Flevoland, 1314 CH, NL
(Hybrid)
Delivery
Hybrid working
Bonus
Pay
Pay is not stated in the ad.
Estimate take-home pay for a figure you enter
Estimated take-home pay
Explore gross pay after typical payroll taxes for a work location.
Illustrative estimate only; assumes a standard employee profile and may omit benefits, pensions, credits and local rules. Regional and city-specific tax applies only where the selected calculator supports it; other results are country-level. Salary and location are sent only when you calculate: Paysums for supported regions, or WorthOf for wider country coverage. Confirm with an official payroll or tax source before making decisions.
Visa sponsorship and relocation: not stated in the ad.
JobCheckPoint never asks candidates to pay, and genuine employers shouldn't either. If this job asks you for money (registration, training, visa or equipment fees), don't pay. Report it below.
