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Front Office Agent Turnante - Aethos Monterosa
Aethos
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted Oct 28
About this role
Aethos Monterosa Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains. At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence. As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area. Responsabilità principali * Accogliere gli ospiti offrendo un caloroso benvenuto e garantire un’esperienza memorabile dall’arrivo alla partenza * Gestire le procedure di check-in e check-out in modo accurato ed efficiente * Rispondere a telefonate, email e richieste degli ospiti con tempestività e cortesia * Fornire informazioni sui servizi dell’hotel e sul territorio, supportando gli ospiti nell’organizzazione del soggiorno * Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite il sistema gestionale * Gestire incassi, pagamenti e chiusure di cassa secondo le procedure stabilite * Garantire un passaggio di consegne chiaro e completo tra i turni * Coprire due turni notturni a settimana in sostituzione del Portiere Notturno, occupandosi di: * accoglienza degli arrivi tardivi e gestione delle richieste notturne degli ospiti * chiusura giornaliera (night audit) e verifica dei report * presidio della struttura e rispetto delle procedure di sicurezza ed emergenza * Gestire con tatto e tempestività eventuali richieste particolari o reclami degli ospiti * Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, F&B, Manutenzione) per garantire un servizio coordinato Requisiti * La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile; altre lingue sono un plus * Esperienza di almeno 1-2 anni nel ruolo di Front Office Agent, preferibilmente in contesti di hospitality di alto livello * Esperienza nel night audit e conoscenza dei principali PMS è un plus * Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi turni notturni, weekend e festivi * Deve essere un ospite naturale e appassionato del settore dell’hospitality in generale * Capacità di lavorare in autonomia, in particolare durante i turni notturni * Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire efficacemente le preoccupazioni sollevate dagli ospiti * Capacità di prendere decisioni ponderate e fornire critiche costruttive * Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura * Rispettare gli standard e le normative Aethos Hotel per favorire operazioni alberghiere sicure ed efficienti * Massimizza gli sforzi verso la produttività, individua le aree problematiche e contribuisce all’implementazione delle soluzioni * Mantenere un atteggiamento sempre caloroso e cordiale, restando al contempo genuino/a Cosa offriamo * Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante * Opportunità di formazione e crescita continua * Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale * Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family