PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.
- Poste itinérant (50% en région Toulousaine et 40% d’itinérance France entière)
- Zone géographique : Poste basé en région Toulousaine
- Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)
Activités significatives (liste non exhaustive)
À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
- Réaliser la maintenance des instruments
- Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
- Réaliser la qualification des instruments
- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
- Dépanner les instruments
- Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
- Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
- Remonter tout incident observé suivant les processus établis
- Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
- S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
- Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables
Responsabilités exercées et latitude d’action
- Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
- Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
- Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
- Identification des points de blocage aux équipes support
- Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
- Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
- Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
- Proposition d’amélioration de procédures
Connaissances professionnelles spécifiques
- Expérience préalable sur un poste itinérant
- Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise ; une formation pourra être assurée le cas échéant
- Animation de formations
- Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
- Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)
Profil
- Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
- Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Pédagogie
- Excellent relationnel client
- Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
- Organisation
- Rigueur
- Minutie
Pourquoi nous rejoindre
- Voiture de fonction
- Mutuelle d'entreprise
- Participation
- JRTT.
