Dans le cadre du développement des activités du département UAVIA de l’Agence C2SO (Commandement, Contrôle et Soutien aux Opérations), nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Client & Réglementaire. Intervenant en transverse sur l’ensemble des activités du département, il/elle accompagne les clients dans l’exploitation du système, assure la qualification et le suivi des incidents, et contribue à la capitalisation de la connaissance support. Il/Elle garantit également la prise en compte des exigences réglementaires applicables aux opérations de drones, notamment dans le cadre des démarches SORA 2.5, depuis l’analyse de risque jusqu’à l’obtention des autorisations de vol.
Il/Elle apporte son expertise lors des phases de déploiement, de formation, d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres. En interface avec les exploitants, les autorités compétentes et les équipes produit et ingénierie, il/elle contribue à sécuriser les opérations clients et à industrialiser les processus de support et de conformité réglementaire. Vos missions
Accompagner les clients dans l’usage opérationnel du système : formation, support de premier niveau et diagnostic ;
Qualifier les incidents et organiser leur escalade documentée vers l’ingénierie ;
Construire et maintenir la base de connaissance support : procédures, FAQ et fiches de résolution;
Rédiger avec les exploitants les analyses de risque SORA 2.5 et piloter les dossiers jusqu’à autorisation ;
Assurer l’interface avec la DSAC et contribuer à la veille EASA/JARUS ;
Industrialiser les processus support et SORA, avec des modèles et briques réutilisables ;
Consolider les retours clients et réglementaires pour alimenter la roadmap produit. Environnement technique
Système drone autonome associant hardware et software ;
Cadre SORA 2.5 / JARUS, réglementation EASA et réglementation drone française ;
Linux et scripting pour le diagnostic technique ;
Helpdesk, base de connaissance et supports de formation à structurer ;
Interfaces directes avec les exploitants, la DSAC et l’équipe produit/ingénierie. Informations supplémentaires Rejoignez une entreprise où l’humain, l’innovation et l’impact se rencontrent. Chez CS, nous offrons :
Une expérience collaborateur enrichissante , portée par un environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité, l’autonomie et le bien-être au quotidien.
Un parcours d’intégration complet pensé pour embarquer chaque talent dès le premier jour et une Academy pour développer vos compétences, enrichir votre expertise et construire les parcours professionnels qui vous ressemblent.
Un engagement sociétal fort : plus de 3 000 associations soutenues, une politique handicap active, une culture inclusive, une démarche de numérique responsable, et des partenariats comme Elles bougent pour inspirer les talents féminins de demain. …et bien d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant ! Notre singularité ? L’alliance unique entre expertise technologique, projets critiques et engagement humain. Entreprise innovante et responsable, nous construisons un environnement éthique, inclusif et tourné vers l’avenir. Ouverts à tous les talents, nous croyons que la diversité est une richesse. #C2SO #UAVIA #EASA #JARUS Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements > De Formation Bac +5 issue d'école d'ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez le cadre SORA/EASA et avez géré des dossiers instruits avec la DSAC. Vous disposez de solides bases techniques Linux/scripting pour diagnostiquer un système hardware + software. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre rigueur ? Vous appréciez travailler sur le terrain et avez la capacité d'intervenir directement sur le système ? Alors rejoignez-nous !
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