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Product Owner ServiceNow / CMDB – Senior
GEC
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Source date: 11/2/2026
About this role
Dans le cadre d’un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l’évolution, la structuration et l’optimisation de la CMDB dans un environnement Agile. Missions principales • Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes. • Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation. • Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow. • Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health). • Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production. • Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs. • Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables attendus • Backlog priorisé et User Stories détaillées. • Analyses d’impact et plans de maîtrise des risques. • Comptes rendus, plannings et plans d’action. • Documentation technico-fonctionnelle. • Guides utilisateurs et supports d’autoformation. Profil • 7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow. • Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB. • Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes. • Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build. • Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe. • Certification ITIL V3 minimum. • Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365. • Connaissances en sécurité des systèmes d’information ; notions d’observabilité appréciées. • Anglais technique lu et écrit. • Excellent relationnel, esprit d’analyse, autonomie et rigueur. • Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires. Informations contractuelles Type de contrat : Freelance — Assistance technique Durée : 12 mois Démarrage : À confirmer Localisation : Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine (92) Télétravail : Mode hybride possible — rythme à définir Déplacements : Déplacements ponctuels possibles à Nantes et Rennes Expérience requise : 7 ans minimum sur ServiceNow, dont plus de 3 ans en implémentation et administration de CMDB. Environnement technique : ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0, Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365. Méthodologies : Agile, Scrum, SAFe, ITSM. Certification : ITIL V3 minimum. Langue : Anglais technique lu et écrit.