La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public.
Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer :
Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés
Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires.
Notre organisme recrute 1 technicien-ne service à l'usager en Contrat à Durée Indéterminée à compter du lundi 4 janvier 2027. Le-La collaborateur-rice sera rattaché-e hiérarchiquement à la responsable de la relation de service branche famille.
Description du poste
Missions exercées :
La mission est orientée vers le service au public à la fois des allocataires et des assurés.
Votre activité au quotidien :
Gérer la relation client (accueil physique et téléphonique) : renseigner et conseiller les usagers concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents,
Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
Traiter les demandes écrites des usagers et des partenaires
Accompagner aux offres numériques et en assurer la promotion
Réaliser des appels sortants « Aller vers »
Le-la collaborateur-rice devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Profil recherché
Vos compétences
Avoir une aisance relationnelle, faire preuve de pédagogie, et avoir le sens du travail en équipe.
Savoir écouter, analyser les informations
Savoir mener un entretien physique et téléphonique
Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles
Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux-se.
Etre organisé-e, rigoureux-se et ponctuel-le.
Avoir une bonne expression orale et écrite
Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet
*Si vous vous reconnaissez alors n'hésitez plus et postulez !*
Votre formation
Une première expérience dans la relation client est fortement attendue.
Afin d'appréhender l'ensemble des missions d'un-e technicien-ne service à l'usager des formations (en distanciel et en présentiel) devront être suivies sur la législation de la branche Famille et Maladie
Informations complémentaires
Salaire et avantages connexes :
Niveau 4A de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 2008.88 € brut sur 14 mois,
Prime accueil,
Prime d'intéressement,
Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo…)
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
Télétravail selon conditions,
11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE
Conditions de travail :
La mission s'exercera du lundi au vendredi, les contrats de travail sont proposés sur une base de 39h00 hebdomadaire donnant droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence.
Contact
Dépôt des candidatures :
Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation, à :
recrutement.[cpam-creuse@assurance-maladie.fr](mailto:recrutement.cpam-creuse@assurance-maladie.fr) au plus tard le 27/11/2026
Date des tests posture métier : 11/12/2026
Date de l'entretien : 11/12/2026
Cet entretien est un temps d'échange qui vous permettra d'exposer vos motivations et de développer tout l'intérêt que vous portez à la mission proposée.
Prise de poste : Lundi 4 janvier 2027
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caisse Commune de Sécurité Sociale de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Pay
€2,008 – €2,008 / month
Estimated take-home pay
Explore gross pay after typical payroll taxes for a work location.
Illustrative estimate only; assumes a standard employee profile and may omit benefits, pensions, credits and local rules. Regional and city-specific tax applies only where the selected calculator supports it; other results are country-level. Salary and location are sent only when you calculate: Paysums for supported regions, or WorthOf for wider country coverage. Confirm with an official payroll or tax source before making decisions.
Visa sponsorship and relocation: not stated in the ad.
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