AIR FRANCE
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Présentation du contexte
Le service des Systèmes d'Informations de la Direction Bagages et Prestataires du Hub (aéroport Roissy CDG) a pour mission de créer, maintenir et faire évoluer les applications qui permettent la gestion des bagages de nos clients, avec un objectif de performance opérationnelle, de satisfaction client et de maîtrise des coûts.
Parce qu'un client qui récupère son bagage à l'arrivée sans trop attendre est un client satisfait, notre objectif est de tout faire pour que les bagages soient chargés à temps à bord de nos avions. Dans le cas contraire, notre objectif est de restituer le bagage au client le plus rapidement possible afin de limiter le désagrément.
Le service est responsable d'un ensemble d'applications permettant de gérer les irrégularités bagages : bagages retardés, égarés ou endommagés. Ces outils sont utilisés par les équipes opérationnelles Air France, les escales internationales ainsi que différents prestataires afin d'assurer le suivi des dossiers clients et le réacheminement des bagages dans les meilleurs délais.
Chaque demande d'amélioration ou de modification des applications se traduit dans la méthode agile par une formalisation des besoins et une priorisation auprès des équipes de développement informatique afin de définir la charge de travail et les délais de réalisation.
Le poste de stagiaire se situe au sein des équipes d'analystes des besoins métier sur la partie Baggage Recovery et est rattaché au responsable produit.
Description de la mission
Rattaché.e au service des systèmes d'information au sein de la Direction Bagages et Prestataires du HUB et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera à participer à l'évolution des applications de traitement des irrégularités bagages et à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes et des clients impactés par un incident bagage. L'innovation est au coeur des développements informatiques à travers la promotion et l'utilisation de l'IA, l'intégration de technologies de pointe comme la biométrie ou les trackers pour améliorer l'identification et la localisation des bagages. Enfin, les applications développées utilisent de plus en plus les moyens digitaux afin d'améliorer la satisfaction des passagers et accélérer la restitution de leurs bagages en cas d'irrégularités.
En complément, vous pourrez être amené.e à découvrir les métiers, les processus opérationnels associés au traitement des irrégularités bagages sur un HUB aéroportuaire international et contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle à travers les différentes missions confiées.
Vous êtes étudiant.e de niveau BAC+5 dans un cursus diplômant d'ingénieur, de sciences informatiques ou de management.
Vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois en fin d'études.
Vous êtes rigoureux.se, autonome, avec de bonnes aptitudes relationnelles, une appétence pour les systèmes d'information, un intérêt pour l'environnement aéroportuaire et les métiers opérationnels.
Vous aimez relever des challenges, disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse en vous appuyant sur des qualités rédactionnelles et une bonne expression orale. Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'initiative et de force de proposition.
Votre niveau d'anglais est au minimum B2.
Vous avez des connaissances ou l'appétence de découvrir la méthode agile, la conduite de projets SI et le fonctionnement d'applications utilisées dans un contexte opérationnel international.
Alors postulez et rejoignez-nous !
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted 13 days ago
