Mission principale : Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service sur les différents matériels informatiques et logiciels micro et bureautiques et la téléphonie Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique de la banque Garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Principales responsabilités : Accueil des demandes des utilisateurs - Prend en compte les appels des utilisateurs - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - En cas de non-résolution en niveau 1, transfère les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » Suivi des incidents - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de récurrences de pannes, rédaction de procédures - Emet des demandes d’actions préventives de fond Déploiement du parc informatique et/ou téléphonique - Prépare les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, …) et/ou téléphonique conformément au plan et à la méthode définis par le responsable Support et Responsable infrastructure systèmes et réseaux et/ou par l’équipe Applications - Installe les éléments du parc chez les utilisateurs et s’assure de leur bon fonctionnement - Recueille la fiche d’attribution utilisateur Maintenance du parc informatique - Suit les réparations éventuellement déléguées à une société externe par le responsable ou répare le matériel défectueux - Informe le responsable lorsque la réparation n’est pas de son domaine de compétence Gestion du parc informatique/gestion de stocks - Réalise les inventaires sur site, conformément au plan et à la méthode définis par le responsable support - Met à jour le parc informatique dans l’outil de gestion de parc. - Met à jour le stock dans l’outil de gestion de stock et assure le réapprovisionnement du matériel auprès des fournisseurs référencés - Gère-les mises en service et mises au rebut des matériels Participation et/ou exécution de tâches d’administration et/ou d’exploitation - Gère les sauvegardes serveurs (monitoring, gestion des cassettes de sauvegarde) - Peut être amené à participer à des projets et à réaliser des opérations d’administration et/ou d’exploitation en concertation avec l’équipe Systèmes et Réseau (Création de comptes utilisateurs, installation de nouveaux serveurs …) Expérience – Formation et compétences techniques - BAC+2 en informatique - Expérience de plus de 2/3 ans à un poste similaire - Compétences souhaitées : Microsoft Office 365, Système d’exploitation client Windows 10 & 11 et Linux, Active Directory, Réseau Cisco, installation et configuration Pc, Imprimante, Smartphone, Gestion de parc, outil GLPI, Méthodologie et diagnostic en gestion d’incident, normes ITIL - Connaissances optionnelles : Intune, Outil de sauvegarde Veeam, VMWare, Serveur Windows, Linux, AS400 - Compréhension de l’environnement (clients, secteur d’activité, données sensibles…) et du fonctionnement de l’entreprise. - Maîtrise de l’anglais technique POURQUOI NOUS REJOINDRE ? 🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre 🔍 Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité ! 📖 Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés 🌍 Engagements forts : ♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap 🌻Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs 🎉 Culture d’entreprise dynamique : ✌ Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités! 🥳 Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année 🖥 Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation ! 💰 Package attractif :
RTT avantageux
Tickets restaurant
Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements) NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 📞 Entretien RH 💻 Visio avec le manager et la RH 🏢 Entretien final avec la direction Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie ! 🚀 Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Communication
Pay
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Estimated take-home pay
Explore gross pay after typical payroll taxes for a work location.
Illustrative estimate only; assumes a standard employee profile and may omit benefits, pensions, credits and local rules. Regional and city-specific tax applies only where the selected calculator supports it; other results are country-level. Salary and location are sent only when you calculate: Paysums for supported regions, or WorthOf for wider country coverage. Confirm with an official payroll or tax source before making decisions.
Visa sponsorship and relocation: not stated in the ad.
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