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Customer Operation Specialist Luxe H-F
CEVA Logistics
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Source date: 11/2/2026
About this role
En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l’aéronautique, la défense, du luxe, … En qualité d'agent de transit, vous organiserez le transport aérien en France et à l’international de marchandises pour le compte de nos clients Grands Comptes Luxe. Vous agirez en étroite collaboration avec l’ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer). Que réaliserez-vous ? • L’analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées • Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l’opération • Le Support à l’établissement de SOP • Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client • La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d’ouvrir le dossier transport • De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers – • Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation • La veille commerciale afin d’identifier de nouvelles opportunités et l’apport de solutions de manière pro-active • La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire • La contribution active à l’amélioration continue (Excellence opérationnelle) Description du profil : Qui recherchons-nous ? Formation et Expérience : • Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) • Expérience d’au moins deux ans dans le domaine du transport international Compétences techniques : • Bon niveau d’anglais (écrit, oral) • Connaissance des incoterms • Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel Savoirs-être : • Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d’esprit et avez le goût du challenge • Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution • Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l’équipe CEVA Logistics fournit des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Forts de notre présence dans plus de 170 pays et de nos plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes fiers de compter parmi les 5 meilleurs acteurs 3PL (logistique de tierce partie) au monde. En 2023, l’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 20,2 milliards de dollars. Elle fait désormais partie du Groupe CMA CGM. Pour nous, nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons susciter l’engagement de notre équipe mondiale hétéroclite et lui donner le pouvoir de cocréer de la valeur avec nos clients, grâce à nos solutions de logistique contractuelle et de transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics leur permet d'évoluer dans un environnement de travail dynamique d’exception qui favorise le développement personnel, l'innovation et l'amélioration continue.