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About this role
En un coup d’œil :
Lieu : Charnay-Lès-Mâcon
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : selon vos disponibilités Ce que l'on vous propose : Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français. Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé ! Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle ! Vos missions au quotidien : Gestion des incidents et demandes techniques
Make job search work for you
Turn a broad, stressful search into a focused weekly routine.
Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète dans le respect des engagements de service
Informer les clients de l’avancement et de la résolution des incidents
Pilotage et gestion de clients dédiés Analyse et expertise technique
Réaliser l’analyse technique approfondie des incidents afin d’en identifier la cause racine
Mettre en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires
Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP Gestion des escalades
Escalader les incidents vers les équipes expertes
Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients Support technique interne
Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques
Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l’équipe support Documentation et amélioration continue
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents
Identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration des processus de support Description du profil : Vos atouts pour réussir :
Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l’analyse et le traitement des incidents N2
Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN …
Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.)
Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..)
Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu’elle soit écrite ou orale
Vous savez travailler au sein d’une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l’entraide dans une équipe Chez Alleo, vous apprécierez :
Une rémunération fixe sur 12 mois comprise entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel
Profiter d’une offre fixe et mobile pour collaborateur Bouygues Telecom
Disposer de 12 RTT, d’un CET et d’un accord d’intéressement
Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d’évolution, incluant des formations / certifications et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre ! Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique. Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d’évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste. Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr Nous proposons : Chez Alleo, vous apprécierez :
Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d’une rémunération attractive avec le Plan d’Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps.
Des avantages multiples : profitez d’une remise sur l’acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d’une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%.
Le télétravail : bénéficiez de l’accord Télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine ainsi qu’une participation financière à l’acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement BBOX.
La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe. Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données ! Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l'ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients.
IT
French
Pay
€25,000 – €32,000 / year
Estimated take-home pay
Explore gross pay after typical payroll taxes for a work location.
Illustrative estimate only; assumes a standard employee profile and may omit benefits, pensions, credits and local rules. Regional and city-specific tax applies only where the selected calculator supports it; other results are country-level. Salary and location are sent only when you calculate: Paysums for supported regions, or WorthOf for wider country coverage. Confirm with an official payroll or tax source before making decisions.
Visa sponsorship and relocation: not stated in the ad.
JobCheckPoint never asks candidates to pay, and genuine employers shouldn't either. If this job asks you for money (registration, training, visa or equipment fees), don't pay. Report it below.
