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Técnico de Soporte - Helpdesk
Devoteam
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Posted Oct 15
About this role
Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio Descripción del empleo Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable. * Principales tareas y funciones: o Velar por la calidad del servicio desplegado. o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk Principales tareas a realizar: * Soporte a Usuario: * * Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. * Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) * Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. * * La APP de ticketing es JIRA. * Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. * Soporte de O365 - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: * * Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas * Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) * Asignación de Permisos. * Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección. * Tareas de microinfórmatica: * * Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). * Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias… * Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware. - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. * Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid) * Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. * * El servicio se estructurará en 2 turnos: * * FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida * FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida * Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año) Requisitos * Habilidades / skills: o Iniciativa y proactividad o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. o Alta capacidad de análisis y solución de problemas. o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Requisitos mínimos: - Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. - Idiomas: Castellano e inglés. * * Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés). * * Nivel mínimo: B2 (MCER). * Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención. * El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. - Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar. - Conocimientos en: * * Herramientas de ticketing * Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. * Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS * Soluciones Microsoft * Administración de Azure * Microsoft Office365 * Analítica y gestión de datos con Power BI * Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS