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Quality Analyst Call Center con INGLÉS - Servicio Atención al cliente
Teleperformance Spain
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Source date: 10/30/2026
About this role
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Responsabilidades * Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas. * Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias. * Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración. * Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. * Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas. * Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces. * Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad. Requirements * IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés. * Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). * IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center. * Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). * Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación. * Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado. * Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists). * Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos. * Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo. * Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores. * Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente. * Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible. Benefits Beneficios: * Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes. * Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido). * Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026. * Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. * Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). * Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido. * Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. Diversidad, Equidad e Inclusión *TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.*