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Manager Customer Returns (m/w/d)
MediaMarktSaturn Retail Group
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
Source date: 10/15/2026
About this role
Deine Mission • Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette • Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline) • Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools • Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement • Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf) • Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung • Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen Dein Match mit uns • Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement • Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren • Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis • Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten • Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten • Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren • Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung • Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports • Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken • Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch) • Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil • Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen • Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases Das sind wir Der Bereich Branded Services, After Sales & Repair bündelt alle Dienstleistungen, die MediaMarktSaturn selbst für seine Kunden erbringt – von Reparaturen über Lieferung und Installation bis hin zur Geräteeinrichtung und dem Retourenmanagement. Die Position des Manager Customer Returns erfolgt in direkter Berichtslinie zum Head of Branded Services, After Sales & Repair. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams! Deine Extras Job Infos Location: Ingolstadt MediaMarktSaturn Deutschland Department: Verwaltung - Services & Solutions Entrylevel: Berufserfahrene Type of Employement: Vollzeit Working Hours: 37,5 Persona: Job Requisition HQ Employee Recruiter: Vanessa Cihak Recruiter: Vanessa Cihak