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Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
Bertelsmann-Jobs
Source: Headcount Labs · original listing ↗
Job data: Headcount Labs, ODbL 1.0. Job descriptions belong to their employers.
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About this role
Unternehmensbeschreibung Die Business Unit Campaign ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Bertelsmann und Teil der Division Bertelsmann Marketing Services. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln wir als internationaler Dienstleistungsspezialist Marketing- und Kommunikationslösungen, die Menschen erreichen, Prozesse vereinfachen und messbare Ergebnisse schaffen. Unser Leistungsspektrum ist vielseitig: Wir planen und steuern datenbasierte Multi-Channel-Kampagnen über Kanäle wie Direct Mail, E-Mail, SMS, RCS und Wallet, entwickeln Loyalty- und Experience-Lösungen für langfristige Kundenbindung, realisieren Promotions und Shopper-Marketing-Kampagnen, unterstützen Handelsaktivierung und Prospektlogistik und übernehmen professionelles Recall- sowie Wahlmanagement. Im Dokumentenmanagement sorgen wir außerdem dafür, dass Dokumente, Outputmanagement, Portooptimierung und Versand zuverlässig, sicher und effizient aus einer Hand abgewickelt werden. Was uns auszeichnet: Unsere 400 Mitarbeitende an unseren Standorten in Gütersloh und Offenbach a.M. verbinden die Agilität und Innovationskraft mit der Stabilität, Skalierbarkeit und dem Netzwerk eines internationalen Konzerns. Stellenbeschreibung Als Teil unseres sechsköpfigen Service-Center-Teams betreust Du spannende Promotions und Kundenbindungsprogramme für namhafte Marken aus der FMCG-Branche. Dabei sorgst Du dafür, dass Endkund:innen schnell, kompetent und freundlich unterstützt werden und ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden. Durch die Betreuung verschiedener Kunden und Projekte erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, unterschiedliche Fragestellungen und ein enger Austausch in einem eingespielten Team. Deine Aufgaben im Einzelnen: * Du betreust Endkund:innen in Kundenbindungsprogrammen von der Anmeldung, über Rechnungs- und Zahlungskontrolle bis hin zur Kündigungsbearbeitung. * Du sorgst für schnelle, professionelle und lösungsorientierte Antworten über Telefon, E-Mail und digitale Kontaktkanäle. * Du begleitest abwechslungsreiche Projekte namhafter Marken aus der FMCG-Branche und unterstützt dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen. * Du dokumentierst und verwaltest Kundenanliegen in unseren CRM- und Service-Systemen. * Du bearbeitest Reklamationen und individuelle Sonderfälle mit Fingerspitzengefühl und Serviceorientierung. Diese Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet – mit Option auf Verlängerung. Qualifikationen Must-have: * Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen. * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und kannst dich schriftlich wie mündlich klar und freundlich ausdrücken. * Du hast Spaß am direkten Kontakt mit Kund:innen und arbeitest mit einem Lächeln in der Stimme. * Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und findest Dich auch in verschiedenen Systemen schnell zurecht. Nice-to-have: * Du hast bereits mit der Software Salesforce gearbeitet. Zusätzliche Informationen Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern Eigeninitiative und schaffen flexible Strukturen, in denen neue Ideen entstehen können. Als Teil von Bertelsmann bietet Dir Campaign ein starkes Gesamtpaket aus Sicherheit, Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen. Flexibilität, die zu Deinem Leben passt: flexible Arbeitszeiten, Mobile Work Möglichkeiten und 30 Urlaubstage. Mehr als Gehalt: Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und verschiedene Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge. Entwicklung, die Dich weiterbringt: Bertelsmann University, umfangreiche E-Learning-Angebote und finanzielle Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterbildung oder Studium. Vorteile im Alltag: subventioniertes Deutschlandticket, Rabatte auf Bertelsmann-Produkte, Corporate Benefits, bezuschusste Kantine und E-Ladesäulen. Gesundheit im Blick: Betriebsärzt:innen, Sport- und Gesundheitskurse, Sportnavi, Fitnessstudio-Kooperationen, Betriebssozialdienst und Bertelsmann BKK. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin über unser Onlineformular. Fragen zur Position beantwortet Dir gerne: Cindy Nordhorn Senior HR Manager Email: cindy.nordhorn@bertelsmann.de Telefon: 0160 / 509 30 35 Mehr Informationen findest Du unter [www.bms-campaign.de](http://www.bms-campaign.de) Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du [hier](https://bertelsmann-hr.de/docs/Overview_of_Data_Retention_Periods_DE.pdf). Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du [hier](https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=de_DE). Recruiting-Plattform powered by SmartRecruiters.